무신사리테일서비스｜왕희일 직무 인터뷰 무신사리테일서비스(MUSINSA RETAIL SERVICES) 크루들의 이야기

무신사리테일서비스｜왕희일 직무 인터뷰

무신사리테일서비스(MUSINSA RETAIL SERVICES) 크루들의 이야기

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Full-Timer Leader

왕희일 ㅣ 무신사스탠다드 성수점

기준과 성장을 중요하게 생각한다면 충분히 도전해 볼 가치가 있는 조직입니다. 준비된 만큼 기회가 오는 곳 이라고 생각합니다.

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1. 왕희일님에게 무신사리테일서비스란?

사람의 성장을 통해 매장의 성과를 만드는 곳

2. 왜 무신사리테일서비스를 선택했나요?

저는 패션이 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라, 브랜드의 가치와 경험을 전달하는것이라고 생각합니다. 무신사 리테일 서비스는 온라인에서 쌓아온 경험을 오프라인 현장에서 고객님들에게 경험을 선사하는 조직이라고 느꼈습니다. 또한 저는 매장에서 크루들과 함께 움직이며 기준을 세우고,그 기준이 통일될 때 성과가 만들어진다고 믿고 있습니다. 무신사리테일서비스는 CS 기준, 운영 매뉴얼, 브랜드 이해도 등 기본을 중요하게 생각하는 조직이기 떄문에 제가 가지고 있는 강점과 잘 맞는다고 판단해 지원하게 되었습니다.

3. 지금 하고 있는 역할과 업무를 소개해주세요!

현재 무신사스탠다드 성수점에서 크루원들과 함께매장 운영 전반을 담당하고 있습니다. 매출, 인원, 입고, CS 응대, 매장 컨디션까지 현장에서 직접 움직이며 체크하고 있습니다. 특히 저는 기준 통일에 집중하고 있습니다. 신입 도입연수를 직접 진행하며 우리 매장의 운영 목적, 서비스 기준, 고객 응대 방식 등을 설명하고 롤플레잉을 통해 현장 적용이 가능하도록 돕고 있습니다. 저의 역할은 단순히 업무를 수행하는 것이 아니라, 크루원들이 왜 이 업무를 해야하는지 이해하게 만들고 스스로 움직일 수 있도록 만드는 것이라고 생각합니다.

4. 지금 근무하시는 곳은 어떤 곳인가요? 분위기는 어떤가요?

제가 근무하고 있는 매장은 성수동에 위치해 있습니다. 성수는 트렌드에 민감하고 고객과 패션에 관심이 많은 지역으로, 예쁘고 멋있는 고객층이 많은 곳입니다. 주말 뿐 아니라 평일에도 유동인구가 꾸준히 많습니다. 그만큼 고객 응대 수준과 상품 이해도가 매우 중요하므로, 단순히 판매가 아니라 스타일 제안, 대체 상품 추천까지 요구되는 환경입니다. 성수 매장인 만큼 근무하는 직원들 역시 각자 개성이 뚜렷하고, 다양한 스타일을 가지고 있습니다. 이러한 다양성이 매장의 분위기를 더욱 활기차게 만들고 고객에게도 긍정적인 에너지로 전달된다고 생각합니다.

5. 커리어에 대한 향후 계획은 어떻게 되시나요?

단기적으로는 사람을 성장시키는 FM(Floor Manager)가 되고 싶습니다. 기준과 운영 방식을 적용해 안정적인 매장을 운영하고 이끌고 싶습니다. 기회가 된다면, 성수 뿐만 아니라 새로운 스토어에서도 제가 가지고 있는 기준과 운영 방식으로 모든 스토어중에 기준이 되는 매장을 만들고 싶습니다. 장기적으로는 현재 해외에도 많이 오픈하고 있는 가운데 저의 해외경력과 유창한 외국어 실력으로 한국인 고객님 뿐만 아니라 해외 고객님들에게도 저희 브랜드를 경험해볼수있게 해외 매장을 관리하는 SV(Supervisor)가 되는 것입니다

6. 무신사리테일서비스 지원을 고민하는 분들에게 한마디 부탁드려요!

기준과 성장을 중요하게 생각한다면 충분히 도전해 볼 가치가 있는 조직입니다. 준비된 만큼 기회가 오는 곳이라고 생각합니다.

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