무신사리테일서비스｜박지환 직무 인터뷰 무신사리테일서비스(MUSINSA RETAIL SERVICES) 크루들의 이야기
무신사리테일서비스｜박지환 직무 인터뷰
무신사리테일서비스(MUSINSA RETAIL SERVICES) 크루들의 이야기
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Full-Timer
박지환 ㅣ 무신사스탠다드 여의도점
현장에서 배우며 성장하고 싶은 분이라면 무신사리테일 서비스에 지원을 망설이지 않으셔도 된다고 생각합니다. 주도적으로 일하며 스스로의 가능성을 증명하고 싶은 분께 무신사리테일서비스는 분명 좋은 선택이 될 것이라고 생각합니다.
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1. 박지환님에게 무신사리테일서비스란?
제 커리어의 방향을 바꾼 터닝 포인트이다.
2. 왜 무신사리테일서비스를 선택했나요?
저는 선박기관 직무를 전공해 화물선을 승선하여 기계를 수리하는 엔지니어였습니다. 전혀 다른 분야이지만 의류 브랜드의 오프라인 사업이 어떻게 운영되는지 직접 경험해보고 싶었고, 고객으로 방문했던 무신사스탠다드 매장에서 받은 고객 응대가 깊은 감동으로 남았었습니다. 온라인 사업을 넘어 오프라인의 빠른 사업 확장의 시점에서 현장의 운영 역량이 더 중요해질거라고 생각했습니다. 이 안에서 저의 역할과 성과를 증명하면 회사와 함께 성장할 수 있는 기회들이 많이 있을 것이라고 생각해 지원하게 되었습니다. 현재 2년 차로 근무하며 매장 운영과 관리 체계를 배우고 있습니다. 앰버서더로 선정된 와중에 FT(Full-Timer)에서 LD(Full-Timer Leader)로 승급했으며 곧 FM(Floor Manager) 면접도 앞두고 있습니다. 기회가 주어질때, 빠른 성장을 체감하고 있다는 점에서 저의 선택은 확신이 되어 가고 있습니다.
3. 지금 하고 있는 역할과 업무를 소개해주세요!
현재 무신사스탠다드 IFC여의도점 LD(Full-Timer Leader)로 근무 중입니다. 제가 생각하는 무신사스탠다드는 고객 요청 시 ‘새상품’ 응대 서비스를 제공하는 브랜드인데요. 저는 고객님이 새상품을 받기까지의 시간을 단축하기 위해 재고 동선과 보관 환경을 지속적으로 점검하고 개선하고 있습니다. 또한 고객님이 원하는 사이즈와 컬러가 적시에 리필될 수 있도록 매장 내 재고 흐름을 관리하는 역할을 맡고 있습니다. 그리고 LD(Full-Timer Leader)로서 저는 현장 크루들과 관리자팀 사이에서 ‘중간 다리’ 역할을 수행하고 있습니다. 고객과 가장 가까운 접점에서 근무하는 크루들이 공유해주는 고객의 목소리를 정리해 관리자팀과 공유하고, 개선 사항이 매장 환경에 반영될 수 있도록 실행합니다. 단순한 운영이 아니라, 고객 만족으로 이어지는 구조를 만드는 것이 제 역할이라고 생각합니다.
4. 지금 근무하시는 곳은 어떤 곳인가요? 분위기는 어떤가요?
IFC몰 여의도점은 ‘팀’ 단위의 운영이 잘 이루어지는 곳 입니다. 각자의 역할은 다르지만, 유기적으로 연결되어 고객만족이라는 목표를 최우선시 하며 움직이고 있습니다. 특히 서로를 배려하고 지원하는 문화가 자리 잡혀 있어 신입 크루들도 비교적 빠르게 적응할 수 있는 환경입니다. 장기근속 크루 비율이 60% 이상이라는 점은 이러한 분위기를 보여주는 지표라고 생각합니다. 경험이 축적된 인원들이 매장의 기준을 유지하고, 동시에 새로운 구성원들의 성장과 적응을 도울 수 있는 선순환 구조가 강점이 될 수 있는 매장이라고 생각합니다.
5. 커리어에 대한 향후 계획은 어떻게 되시나요?
단기적으로 FM(Floor Manager)로 승격 되는 것을 목표로 하고 있습니다. 그리고 2년 후에는 SM(Store Manager)으로 발탁되는 것입니다. 판매추이를 기반으로 매장/재고 점검하여 고객님이 쇼핑하기 좋은 환경을 갖추고, 고객과 가장 접접이 있는 현장에서 매장의 문제점의 개선안을 서로 소통하여 해결하고, 크루들에게 업무의 동기부여와 성취감을 부여할 수 있도록 매장의 세부 업무 담당자를 부여하여 업무 몰입도를 높혀 육성을 진행하고 싶습니다. 마지막으로 5년 후에는 SV (Supervisor)로서 PART 내 스토어들이 유기적으로 업무를 진행 할 수 있도록 점포별 주간현상과 수치들을 통해 각 점포별 문제점들을 파악하고 개선할 수 있는 방안들을 제시해 주고 진척 상황들을 체크하여 모든 스토어 매출 100% 이상 달성하도록 돕고 싶습니다.
6. 무신사리테일서비스 지원을 고민하는 분들에게 한마디 부탁드려요!
현장에서 배우며 성장하고 싶은 분이라면 무신사리테일 서비스에 지원을 망설이지 않으셔도 된다고 생각합니다. 주도적으로 일하며 스스로의 가능성을 증명하고 싶은 분께 무신사리테일서비스는 분명 좋은 선택이 될 것이라고 생각합니다.
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